GUTEN TAG, WIE KÖNNEN WIR IHNEN HELFEN ?

Willkommen beim Horizon Sails Support. Sie finden hier Antworten auf die häufigsten Fragen und Hilfestellung. Konsultieren Sie die Informationen, um Hilfe zu erhalten, wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen oder einfach um sich mit unserer Website und ihren Funktionen vertraut zu machen.

Wie nehme ich die Maße meiner Segel ?

Die Maße können Sie ganz einfach anhand unserer Maßblätter nehmen. Am einfachsten ist es, Ihre Segel direkt an Bord zu messen.  Bringen Sie ein Dekameter, ein Maßband, einen Messschieber und ein Sicherungsseil mit, um das Fall leichter zu senken. Laden Sie unser Maßblatt herunter und drucken Sie es aus. Es führt Sie Schritt für Schritt durch den Prozess.

Kundendienst ?

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen nach maßgeschneiderten Angeboten noch am selben Tag oder spätestens am nächsten Tag zu beantworten. Egal welches Segel Sie bestellen, wir kontaktieren alle unsere Kunden, um die Intention Ihres Projektes zu verstehen und jedes Detail sorgfältig zu prüfen. Der Beruf des Segelmachers erfordert genaueste Maßarbeit. Besonderes Augenmerk wird auf die Wahl des Stoffes, das angemessene Gewicht, die Montage und die Ausführungen entsprechend Ihrem Navigationsprogramm gelegt.

Wie lange dauert die Herstellung ?

Wir haben ständig einen großen Stoffvorrat, um Ihnen kurze Fertigungszeiten zu garantieren. Die durchschnittliche Produktionszeit für Segel beträgt ca. 3 Wochen (2 Wochen für Spinnaker, Gennaker und Zubehör), ohne Lieferung und ab Eingang der vollständigen Bestellung (Bestellung, Maße und Anzahlung). Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie unseren Kundendienst kontaktieren.
 

Welche Stoffe verwenden Sie ?

Das nautische Milieu entwickelt sich dank neuer Materialien und technologische Entwicklungen ständig weiter. Daher kommt der Auswahl der Stoffe für die Herstellung eines Segels große Bedeutung zu. Aus diesem Grund verwenden wir nur die zuverlässigsten Stoffe auf dem Markt: Dimension-Polyant (Deutschland), Contender Sailcloth (Niederlande), Bainbridge (UK), Challenge Sailcloth (USA).
  

Kostenfreier Versand ?

Die Segel werden per Spediteur mit Sendungsverfolgungsnummer versendet. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5 Tage. Die Lieferung der Segel nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz, nach Belgien, Luxemburg, Liechtenstein und das restliche Europa ist kostenfrei. Für weitere Informationen zur Lieferung unserer Segel nach Westindien, Polynesien oder an ein anderes Ziel senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@h-sails.com.

Wo werden Ihre Segel hergestellt ?

Ein neues Segel ist mit bedeutenden Investitionen verbunden. Unsere Politik, günstige Preise zu gewährleisten, ermöglicht es Segelbootbesitzern, ihre Segel und ihr Zubehör zu verhältnismäßig geringen Kosten zu erneuern. Unsere Segel werden in unserer eigenen Segelmacherei in Europa (Europäische Union) hergestellt und direkt von uns im Internet vertrieben. Dieses direkte, optimierte Modell macht es möglich, Ihnen eine hohe Qualität zu niedrigen Preisen anzubieten. Sie profitieren von einer mit anderen bekannten Marken vergleichbaren Garantie. Bei der Herstellung unserer Segel folgen wir sehr genauen Spezifikationen, die Ihnen Qualität, den ursprünglich berechneten Preis und schnelle Lieferzeiten garantieren.
 

Welche Garantien gibt es für Ihre Segel ?

Unsere Segel haben eine zweijährige Garantie. Die Garantie deckt die Reparaturen ab, die für die Wiederherstellung der Segel, des Stoffes, des Fadens und der original installierten Beschläge erforderlich sind.

Zahlungsmittel und Garantien ?

Bei Bestellung ist eine Anzahlung in Höhe von 30 % erforderlich. Diese kann online per Kreditkarte oder per Banküberweisung beglichen werden. Der Restbetrag ist vor dem Versand fällig. Bei Zahlung per Kreditkarte profitieren Sie von den PayPal-Käufergarantien, sollte ein online bestellter Artikel nicht geliefert werden oder nicht der Beschreibung entsprechen, wird Ihnen der Gesamtbetrag Ihres Rechnungsbetrages zurückerstattet.

Und der After-Sales-Service ?

Wir begleiten Sie nicht nur vom Kauf bis zur Lieferung, sondern auch nach dem Verkauf. Alle Modifizierungen und Nachbesserungen werden von uns durchgeführt. Sie müssen nicht nach einem Segelmacher in Ihrer Nähe suchen.   

Inspektion, Wartung & Reparatur ?

Da ein beruhigendes Gefühl auf See entscheidend ist, bietet Ihnen Horizon Sails einen kompletten Wartungs- und Reparaturservice für Ihre Segel oder Protektoren. Um die Leistung und Lebensdauer Ihrer Segel zu verlängern, kann eine jährliche Überprüfung sinnvoll sein. Jedes Segel wird unabhängig von der Marke einer detaillierten Inspektion unterzogen, um Anzeichen von Verschleiß zu erkennen und Schäden durch Abnutzung vorzubeugen. Die Segel werden mit einem Shuttlebag verschickt, Ihnen wird ein internationaler Service zu jedem Ziel angeboten.